よくある質問と対処手順

登録時にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードを設定するだけで利用を始められます。判別しやすく、他のサービスと重複しないユーザー名を設定し、パスワードは安全に保管してください。ユーザーパネルに入ったら、プランを選び、サブスクリプションとクライアントを取得します。アカウント情報やサブスクリプションの内容を他人に転送しないでください。

サブスクリプションは、UQVPNユーザーパネルのクライアント取得ページから取得します。まずアカウントにログインして現在のプラン状態を確認し、クライアント取得ページで利用するプラットフォームに合ったインポート方法を選択してください。マーケティングページに実際のサブスクリプションURLは表示されず、固定のインストールパッケージ直リンクも提供していません。

まずクライアントで現在のサブスクリプションを見つけて更新を実行してください。同じ名前の設定を重複して作成する必要はありません。更新後に回線一覧を開き直し、設定元が引き続きUQVPNを指していることを確認します。一覧に変化がない場合は、端末内の古い設定を削除し、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得してインポートしてください。

端末を変更しただけで再購入する必要はありません。UQVPNは同時接続できる端末数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。新しい端末でユーザーパネルにログインし、クライアントとサブスクリプションを再取得してください。使わなくなった端末の設定は削除することをおすすめします。

まず入力言語、英字の大文字・小文字、ブラウザの自動入力内容を確認し、他のサイトに保存された認証情報がログイン欄に入力されていないか確認してください。それでもログインできない場合は、サポートページで現在利用できる問い合わせ窓口を確認し、ユーザー名、症状、最後に正常にログインできたときの利用環境を伝えてください。

まず接続を切り、通常のウェブページにアクセスできることを確認してから、別の回線に再接続してください。その後、システム時刻、クライアントのプロキシモード、ブラウザ拡張機能がネットワーク設定を変更していないか確認します。ブラウザだけに問題がある場合は、別のブラウザでも試して、システムの接続問題かブラウザ設定の問題かを切り分けてください。

クライアントがルールモードになっており、対象アプリの通信が現在のルールに一致していないことが主な原因です。まず、より広範囲をカバーするプロキシモードに切り替えて比較テストを行い、その後、アプリ側で独自のネットワーク設定、プライベートDNS、ローカル直接接続が有効になっていないか確認してください。原因を確認したら、通常のモードに戻します。

まず有効なサブスクリプションがクライアントにインポートされ、回線一覧が正常に表示されていることを確認してください。次に、ネットワーク接続の確立に必要な権限がクライアントに付与されているか確認します。システムやクライアントを更新した直後なら、完全に終了してから再度起動してください。それでも反応しない場合は、サブスクリプションを再インポートし、別の回線で試します。

まず、切断が現在のローカルネットワークでのみ起きているか確認してください。ネットワーク環境を変えて同じ回線を試し、その後、元のネットワークで別の回線に切り替えて確認します。同じ環境で全回線が切断される場合は、省電力設定、バックグラウンド実行の権限、ネットワーク切り替えを優先して確認してください。特定の回線だけに問題がある場合は、別の回線を利用します。

まず現在のネットワークからUQVPNユーザーパネルを開けること、プランが有効な状態であることを確認してください。次にクライアントで失敗した更新タスクを削除し、パネルからサブスクリプションを再度コピーまたは取得します。出所の不明な古いURLは使い続けないでください。エラーが続く場合は、チケット送信時にクライアントのプラットフォーム、エラーメッセージ、発生した手順を添えてください。

まず再生画質を下げて、持続的な帯域幅の問題かページ側の問題かを確認します。次にバックグラウンドの同期、ダウンロード、システム更新を一時停止し、同じ地域の別の回線で再度試してください。混雑する時間帯は地理的に最も近い回線にこだわらず、実際の再生が安定して続くかを基準に選びます。

通常のウェブ閲覧やメッセージ通信では、地域間の伝送経路を短くするため、地理的に近い回線をまず選びます。特定地域向けのコンテンツにアクセスする場合は、対象サービスの地域に合った出口を選択してください。開発ツール、長時間接続、大容量ファイルの転送では安定性が重要です。継続利用して安定している回線を1つ残し、頻繁な切り替えは避けてください。

速度テストは通常、1つのテスト先への通信状況を示すものです。ウェブページの読み込みにはDNS、接続先サーバーの応答、画像やスクリプトの数、ブラウザキャッシュなども影響します。種類の異なる複数のサイトで比較し、回線切り替え前後のファーストビューの表示速度を確認してください。1回の速度テストだけで回線全体を判断しないようにしましょう。

まず選択した回線の地域と、対象ライブラリの地域が一致していることを確認します。その後、ストリーミングアプリを完全に終了して再起動してください。それでも元の地域が表示される場合は、アプリのキャッシュやウェブサイトデータを削除し、同じ地域の別の回線を試します。サービス側のアカウント地域、権利処理、コンテンツの変更も結果に影響する場合があります。

まずUQVPNを切断した状態で通常のウェブページを確認し、次に現在の回線へ接続して同じ対象を試し、最後に別の回線でも再確認します。未接続時も不安定なら、先にローカルネットワークを確認してください。特定の回線だけに問題がある場合は回線を切り替えます。すべての回線で同じ症状が出る場合は、クライアントモード、DNS、システム権限を確認してください。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選択時は、普段使う端末の実際の通信量を参考にし、1回のダウンロードや短時間の速度テストだけで判断しないでください。

通信量パッケージは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、期限はありません。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月通信量がリセットされます。利用頻度が安定し、毎月継続して接続する場合は月額サブスクリプションを、利用間隔が不定期の場合は自身の消費パターンに合わせて通信量パッケージを比較してください。

月額サブスクリプションを途中でアップグレードすると、差額は残りの日数に応じて計算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認し、パネルの表示に従って手続きしてください。アップグレードの代わりに重複する注文を新たに作成すると、不要なプラン記録が同時に残るため避けてください。

Alipay、WeChat、USDTに対応しています。支払いの際はUQVPNユーザーパネルのプラン・注文ページから進み、注文ページに表示される支払い窓口を利用してください。支払い完了後は注文ページに戻って状態を確認し、不審なページや転送された支払い情報は利用しないでください。

UQVPNは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から注文情報と返金依頼を送信してください。照合できるよう、注文記録は保管しておきます。返金の範囲と処理は利用規約および注文状態に基づき、同じ内容のチケットを繰り返し送信しても処理順は変わりません。