SUPPORT / TICKET

カスタマーサポートとチケット

アカウント、サブスクリプション、接続、決済、返金に関するご相談は、すべてユーザーパネルで記録できます。チケットには症状、対応状況、追加の返信を残せるため、継続的な確認が必要な内容に適しています。

CONTACT CHANNELS

お問い合わせ方法

推奨窓口

アカウントの状態、サブスクリプション設定、プランのデータ容量、注文・決済、返金申請、クライアントへのインポート、回線接続に関するお問い合わせに利用できます。パネルにログインしてチケットを作成し、同じページで返信や追加情報を確認してください。

回答までの目安：チケットの受付状況と内容の複雑さに応じて対応します。実際の進捗はユーザーパネルのチケットステータスをご確認ください。情報が詳しいほど、確認をスムーズに進められます。

現在、公開メールアドレスは案内していません。アカウント、注文、サブスクリプションに関するお問い合わせは、対応履歴をまとめて管理できるユーザーパネルのチケットから送信してください。

現在、公開Telegram連絡先は案内していません。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルのチケット窓口をご利用ください。

ISSUE SCOPE

アカウントと登録

メールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードだけで完了します。ログイン状態、パスワード、アカウント情報に問題がある場合は、画面に表示された内容と発生日時をチケットに記載してください。

サブスクリプションとデータ容量

月額サブスクリプションのデータ容量は、開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。容量やサブスクリプションの状態を確認する際は、パネルに表示されたプラン名を添えてください。

接続と回線

UQVPNは100か国以上・150以上の回線に対応し、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで利用できます。接続に関するお問い合わせでは、利用プラットフォーム、選択した地域、回線の種類、表示されたメッセージ、試した対処法を記載してください。

決済と注文

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。注文状況、決済結果、またはプランが反映されない場合は、パネルで確認できる注文情報をチケットからお知らせください。確認に関係のない決済情報全体を送信することは避けてください。

返金申請

UQVPNでは60日間の無条件返金に対応しています。返金申請や注文確認については、ユーザーパネルからチケットを作成し、該当する注文を選んで内容をお知らせください。

TICKET CHECKLIST

チケットのタイトルには、「サブスクリプションをインポートしても接続できない」や「注文状況を確認したい」など、症状を具体的に記載してください。本文は以下の項目に沿って入力すると、追加確認を減らせます。

問題の種類：
利用プラットフォーム：
利用地域：
選択した回線：
ページまたはクライアントに表示されたメッセージ：
問題が発生した日時：
試した対処法：
関連する注文情報：

FOLLOW UP

チケットは受付順と内容の複雑さに応じて対応します。接続に関する問題では、プラットフォーム、地域、回線情報を組み合わせて確認することがあります。注文や返金に関する問題では、パネルの記録を照合します。対応状況や追加の確認事項は、ユーザーパネルのチケットページに表示されます。

症状が変化した場合は、元のチケットに最新の表示内容、選択した回線、実施済みの確認手順を追記してください。同じ内容を一つの記録にまとめると、継続的な確認がスムーズです。